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精選書籍《企業經驗萃取與案例開發》

來源:伯特管理咨詢公司    發布時間:2020-07-23    瀏覽次數:

作者:悅揚 李殿波 余雪梅



伯特咨詢為您呈現經典管理書籍的內容摘要,幫助高管們隨時隨地——拿出5分鐘,讀完這本書。





關鍵詞1:案例素材 -

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業務案例的素材來自企業內部績優員工的優秀實踐經驗,分享人必須是績效排名前10%的績優員工或某專業領域的資深專家;實踐經驗必須是真實的、可復制的,這樣就保證了案例的價值性,是案例可復制,易學習。



- 關鍵詞2:DO2O教學 -

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“DO2O”教學,即課前通過在線學習平臺進行理論知識學習,課中通過案例教學的方式進行案例開發,形成相關模型并產出實際案例集,課后將所產生的成果運用于其他員工的技能提升學習中,最終實現員工實戰經驗轉化為可學習、可復制的高效價值。



關鍵詞3:企業知識組成-

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企業中一部分知識(42%)是存在于員工頭腦中的隱性知識,另外52%是來自不同種類(電子的和紙質的)的顯性知識總和。



關鍵詞4:SECI模型 -

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SECI模型指出:組織知識創造的過程是一個動態循環的過程,這個過程由四種模式組成,即潛移默化(Socialization)、外部明示(externalization)、匯總組合(combination)和內部升華(internalization)。



關鍵詞5:經驗萃取-

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所謂經驗萃取,是通過一系列有效的方法,對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結,通過解構和重構,得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式,以達到對表現的有效復制、反省和傳承。



關鍵詞6:成年人培訓 -

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成年人的學習都是有目的性的。如果企業的培訓管理者能引領企業職員挖掘出所在崗位工作的關鍵環節及常見問題,并有針對性地組織各崗位績優員工萃取這些關鍵環節及常見問題的解決方法和經驗,將這些經驗做成案例、課程,那這就是一個極其吻合成人學習特點的培訓切入點。



關鍵詞7:經驗萃取能力 -

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在經驗萃取的過程中,我們既要萃取出具象的行為、語言,還要從這些具象的行為中總結歸納出抽象的通用規律和指導思想。這就需要我們具備兩種思維能力,即具象思維能力和抽象思維能力。



關鍵詞8:經驗學習過程 -

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經驗學習過程有兩個基本結構維度,第一個稱之為領悟維度,包括兩個對立的掌握經驗的模式:一是直接領悟具體經驗,二是間接理解符號代表的經驗。第二個稱之為改造維度,包括兩個對立的經驗改造模式:一是通過內在的反思,二是通過外在的行動。



關鍵詞9:重現情境五線譜-

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在這個重現情境五線譜中,五條線分別有各自的用途和意義:

 · 時間線:指事件發展的重要時間節點或步驟

 · 情境線:當時的具體情境是怎樣的?

 · 問題線:當時情境下面臨的問題與挑戰;

 · 決策線:面對問題與挑戰,當時你的感受如何?做了些什么?為什么這么做?

 · 結果線:做了當時的決策后帶來的結果是什么?



關鍵詞10:經驗梳理-

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上推是為了拓展經驗的深度,帶領萃取者對萃取出來的結果進行審視,思考更優方案,使經驗更經得起推敲。

橫拓是為了拓展經驗的寬度,所謂“條條大路通羅馬”,多種解決方案能給予學習者更多的參考。

下切是為了挖掘經驗需求清單中“轉化層面”的工具、表單和話術,使經驗的復制更方便。



關鍵詞11:案例-

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案例是包含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件,為學習者提供學習如何分析問題和解決問題的機會。



- 關鍵詞12:案例寫作-

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案例寫作的重點是描述活動實施的過程。在過程中遇到了什么問題?當時的困難是什么?什么人做了什么決策?我們是如何解決的?



關鍵詞13:工作總結-

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工作總結與案例的區別在于,工作總結是高度抽象的概括,而案例是通過完整的事件作為背景,有時間、有人物、有事件地具體描述。



關鍵詞14:案例反思-

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啟示與反思是將案例中的解決措施做相應總結和歸納,作為以后處理相應問題的指導。如果是正面案例,則主要是對事件發生后解決措施的提煉總結,可包括:原則、具體做法、需要的話術或者工具、注意事項;如果是負面案例,則主要是對事件發生后帶來的教訓的總結,對以后需要改進的方面的具體想法。



關鍵詞15:教學型案例-

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圍繞一個具體的情境或事件,只給問題,不給標準答案,答案是學員自己討論共創得出來的。這種案例我們稱之為教學型案例。



關鍵詞16:分享人選拔-

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平安在選拔分享人的時候重點考慮以下幾個方面:

 ·  分享人業績在專業領域屬于高級別的,同時業績穩定,且持續優秀

 ·  與業務條線充分溝通,結合當前公司的戰略方向和各業務條線發展重點選拔具有優秀實踐經驗的績優員工

 ·  分享人應是樂于配合典范案例的開發、推動的,具有相對較好的表達能力。



關鍵詞17:案例開發六步法-

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平安大學總結出案例開發的標準——案例開發六步法:確定主題、設定目標、萃取內容、案例制作、審核修訂、檢視迭代。



關鍵詞18:銷售類案例結構

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銷售類案例一般采用的結構是:背景任務—結果—行動、逐層分解—總結;視頻類案例可以場景為線索展開或以解決沖突為目的展開;圖文類案例采用的結構是:場景任務—行動經過—最終結果—總結經驗。









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